Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos · Velbossa®
En Velbossa®, cada pieza es concebida y elaborada con precisión, intención y respeto por los más altos estándares de calidad. Nuestro compromiso con la excelencia implica un proceso de compra cuidado y una política de devoluciones que protege tanto al cliente como la integridad de nuestra maison.
Derecho de desistimiento (consumidores particulares)
De conformidad con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ello será necesario:
-
Notificar su intención por escrito a través del formulario oficial de contacto o por correo electrónico a devoluciones@velbossa.com.
-
Asegurar que el producto:
-
No haya sido utilizado, lavado o alterado.
-
Se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso.
-
Se devuelva en su embalaje original, con etiquetas intactas y todos los accesorios recibidos.
-
Exclusiones
Por motivos de exclusividad, higiene y personalización, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
-
Artículos confeccionados bajo pedido o personalizados.
-
Productos de uso íntimo o accesorios sin su precinto original.
-
Piezas en liquidación o de edición limitada, salvo en caso de defecto.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales, empleando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Velbossa® se reserva el derecho de aplicar una depreciación proporcional si el artículo no cumple con las condiciones señaladas.
Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Velbossa®.
Cambios de producto
Por motivos de trazabilidad y exclusividad, no se realizan cambios directos.
Si desea obtener otro producto o variante, deberá gestionar la devolución según lo indicado y realizar un nuevo pedido.
Incidencias y productos con imperfecciones
Si su pedido presenta defectos de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Nuestro equipo le brindará asistencia prioritaria para resolver la incidencia conforme a los estándares de calidad de nuestra maison.
Actualizaciones de la política
Velbossa® se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso, en cumplimiento de cambios legislativos o por criterios propios de la maison.